Huawei Chile acaba de anunciar una alianza con la compañía Multiassist y juntos lanzaron un nuevo servicio de garantía extendida, denominado Smart Protect+, el cual ofrece una cobertura de hasta 2 años para proteger un dispositivo Huawei frente a fallas mecánicas, eléctricas y operacionales. Además, cubre las reparaciones que sean necesarias para dejar el equipo operativo.
Este nuevo servicio cuenta con dos planes disponibles, para que cada usuario escoja uno que se adecue a sus necesidades. Dependiendo del producto que selecciones, podrás contar con cobertura en caso de daño parcial o total e incluso en caso de que seas víctima de robo.
Los planes van desde los 3 meses de cobertura total en los equipos, hasta los
12 meses, los que incluyen desde cobertura por daños accidentales, 2 eventos,
cambio del producto en caso de ser necesario.
¿Cómo funciona?
I. Servicio de garantía extendida
El Servicio de Garantía Extendida será operado por Multiassist S.A. quien administrará el servicio de
reparación y/o reemplazo una vez extinguida la garantía original del fabricante, la cual es de 12 meses. La adquisición de este servicio quedará registrada en la boleta de compra o factura.
II. Vigencia del servicio garantía extendida
La Garantía Extendida se activa desde el momento de la compra del producto, y su vigencia es de 12 meses, comenzando al expirar la garantía original del fabricante, y no se extiende a desperfectos o fallas excluidas por la garantía original del producto.
III. Forma de hacer efectiva la garantía extendida
Una vez finalizado el periodo de garantía del fabricante y en caso de que el producto adquirido requiera cualquier reparación cubierta por el Plan de Protección, el cliente deberá comunicarse al número 600 300 0233, donde se le asignará un servicio técnico y un número de orden para hacer efectiva la reparación o reemplazo, según corresponda. La boleta de compra o factura del producto es un elemento que acredita la contratación del servicio y es requisito para hacer efectiva la Garantía Extendida.
IV. Servicios que comprende la garantía extendida
El producto adquirido con Plan de Protección podrá ser reemplazado por uno nuevo en las siguientes
situaciones, siempre y cuando así lo determine el servicio técnico asignado:
- El producto no tiene reparación.
- El costo de la reparación supere el 70% del valor del producto indicado en la boleta de compra.
- El producto ya tenga una reparación con cambio de partes y piezas, y exista un segundo diagnóstico.
- El producto será reemplazado por el mismo producto, o uno de similares características en ausencia del original. El Plan de Protección habilitará una orden de cambio en Tiendas
- Huawei válida por el nuevo producto, el que tendrá como límite el valor del bien indicado en la boleta de compra excluyendo para la reposición los gastos de traslado y de financiamiento, en caso de existir. Además, será de responsabilidad del cliente asumir cualquier diferencia que exista entre el valor cancelado en la compra original y el valor del producto al momento del reemplazo. En ningún caso se reemplazará el producto por el valor de compra.
¿Cómo adquirir Smart Protect+?
Puedes solicitar Smart Protect+ en cualquier Tienda Oficial Huawei al momento de la compra de tu Smartphone, Tablet o Computador.
Planes:
| ¿Que Cubre? | ¿Qué NO Cubre? |
| Plan Estándar 3/12 Meses: | |
| 12 meses de garantía extendida una vez expirada la garantía original entregada por Huawei.3 o 12 meses de cobertura ante fallas mecánicas, eléctricas y operaciones del producto.Cobertura por daños accidentales, 2 eventos.Cambio del producto en caso de ser necesario *Ver co | Pérdidas por hurto, extravíos, descuidos, engaños y estafas.Daños, cuando existe una situación anormal.Daños intencionalesDaños accidentales que no hayan ocurrido en territorio chileno.Productos cuyo uso sea destinado a fines comerciales.Daños estéticos que no interfieran con el uso normal del producto. |
| Plan FULL | |
| 12 meses de garantía extendida una vez expirada la garantía original entregada por Huawei.12 meses de cobertura ante fallas mecánicas, eléctricas y operaciones del producto.Cobertura por daños accidentales, 2 eventos.Cambio del producto en caso de ser necesario.Reposición del producto en caso de Robo con violencia. | Pérdidas por hurto, extravíos, descuidos, engaños y estafas.Daño, cuando existe una situación anormal. Daños intencionalesDaños accidentales que no hayan ocurrido en territorio chileno.Productos cuyo uso sea destinado a fines comerciales.Daños estéticos que no interfieran con el uso normal del producto.Robo, cuando exista una situación anormal.Pérdida Total o Parcial por caída de agua u otros líquidos.Pérdida Total o Parcial cuando exista una situación anormal.Uso normal y desgaste natural. |